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信访指南



常见问题

网上信访指南

欢迎您通过“广州市信访局网上信访大厅”向我局提出建议、意见和投诉请求。请您先了解并遵守中华人民共和国国务院《信访条例》及《广东省实施<信访条例>办法》。

一、受理范围

本栏目设置书记信箱、市长信箱和信访信箱,受理群众反映的信访事项。您可以根据《信访条例》的规定,通过本栏目,向我局反映情况,提出建议、意见或者投诉请求,主要包括:

(一)书记信箱受理范围:

1、对广州市经济建设、社会事业、城市发展和管理等方面的意见和建议;

2、属于党委机关工作范围的事项;

3、对各级党委机关及其工作人员的干部作风进行监督和投诉。

(二)市长信箱受理范围:

1、对广州经济建设、社会事业、城市发展和管理等方面的意见和建议;

2、对政府工作部门及其工作人员的工作作风、工作效能等方面的投诉、批评和建议;

3、依法属于政府职权范围处理的信访事项。

(三)信访信箱受理范围:

《信访条例》规定的受理范围。

二、不受理范围

根据《信访条例》有关规定,以下事项不予受理:

1、主体不明、没有实质内容、无法核实的;

2、带有恶意性语言或明显歪曲事实的;

3、信访事项经办理、复查、复核,已三级终结处理的;

4、依照法定职责不属于本级党委、政府及其工作部门处理的;

5、依法应当或已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求,信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出;

6、属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项,信访人应当分别向有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院提出。

三、注意事项

1、请如实填写姓名、住址或电子邮箱、联系电话和诉求、事实、理由,以便有关行政机关了解情况、作出处理、及时反馈。

2、请遵守中华人民共和国各项法律和规定,提出的信访事项应当客观真实,叙述清晰,不得有扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的内容,不得涉及国家秘密、商业秘密及公民隐私,不得发表含有侮辱、猥亵、色情、人身攻击等内容的言论。

3、按照《信访条例》的有关规定,信访事项应自受理之日起60天内办结,信访人在办理期限内再提出同一信访事项的,不予受理。

4、对行政机关作出的信访事项处理意见不服,要求复查复核的,请通过纸质形式书面向其上一级机关提出。

四、办理程序

我局将按照《信访条例》要求,及时受理您所提出的信访事项,并督促有权处理的行政机关认真处理、按时回复。

具体办理流程是:群众发送诉求或建议事项→我局接收、分类处理后直接答复或将有关事项转送、交办给有权处理的行政机关→有权处理的行政机关认真处理、回复信访人→信访人查询办理情况。